Vzdialená pomoc
Návod na inštaláciu klienta na vzdialenú správu
Pár krokov, zhruba dve minúty. Nič sa natrvalo neinštaluje — keď okno zavriete, prístup končí.
-
Stiahnite aplikáciu
Stiahnuť pre WindowsSúbor má okolo 23 MB. Uloží sa medzi stiahnuté súbory.
-
Spustite ju
Dvojklik na stiahnutý súbor. Nič sa neinštaluje, aplikácia sa rovno otvorí.
Ak sa objaví modré okno „Windows ochránil váš počítač": kliknite na Ďalšie informácie a potom na Spustiť tak či tak. Windows to hlási pri každom novšom programe, ktorý ešte nestihol veľa ľudí stiahnuť.
-
Nadiktujte nám ID a heslo
V okne aplikácie uvidíte ID a jednorazové heslo. Prečítajte nám ich do telefónu a hneď sa pripojíme.
Heslo platí len pre toto jedno spojenie. Keď okno aplikácie zavriete, prístup okamžite končí a bez vás sa už nikto nepripojí.
Aký procesor má váš Mac?
Nájdete to v Menu Apple → O tomto Macu. Ak je tam Apple M1 až M4, je to Apple Silicon.
-
Stiahnite aplikáciu
Aplikácia je digitálne podpísaná spoločnosťou H COM, s.r.o. a overená Apple. Nainštaluje sa ako každý iný program — žiadne varovania, žiadny terminál.
Keby sa stiahnutý súbor nedal otvoriť, skúste verziu v .zip.
-
Presuňte ju medzi aplikácie
Otvorte stiahnutý súbor. Zobrazí sa okno s ikonou aplikácie a vedľa nej priečinok Applications.
Chyťte ikonu myšou a pretiahnite ju na ten priečinok. To je celá inštalácia.
-
Spustite ju
Otvorte Launchpad alebo priečinok Aplikácie a kliknite na HCOM-Podpora.
Pri úplne prvom spustení sa macOS opýta, či naozaj chcete otvoriť aplikáciu stiahnutú z internetu. Kliknite na Otvoriť. Pýta sa to raz.
-
Povoľte prístup
macOS sa spýta na dve povolenia. Bez nich technik obrazovku neuvidí a nebude s ňou vedieť pracovať.
Nahrávanie obrazovky aby technik videl, čo máte na obrazovkePrístupnosť aby mohol pohnúť myšou a klikaťV okne aplikácie sú na ne dve modré tlačidlá. Kliknite na prvé, v Nastaveniach zapnite prepínač pri HCOM-Podpora a vráťte sa do aplikácie. Potom to isté s druhým.
Toto isté vyžaduje na Macu každý program na vzdialenú pomoc. Apple to takto navrhol zámerne — bez vášho súhlasu sa na obrazovku nedostane žiadna aplikácia.
-
Nadiktujte nám ID a heslo
V okne aplikácie uvidíte ID a jednorazové heslo. Prečítajte nám ich do telefónu a hneď sa pripojíme.
Heslo platí len pre toto jedno spojenie. Keď okno aplikácie zavriete, prístup okamžite končí a bez vás sa už nikto nepripojí.
-
Stiahnite aplikáciu
Stiahnuť pre AndroidSúbor má okolo 30 MB. Otvorte tento návod priamo v telefóne alebo tablete, ku ktorému sa máme pripojiť.
-
Nainštalujte ju
Ťuknite na stiahnutý súbor a potom na Inštalovať.
Ak telefón inštaláciu nepovolí: v okne, ktoré sa objaví, ťuknite na Nastavenia, zapnite Povoliť z tohto zdroja, vráťte sa späť a inštaláciu dokončite. Aplikácia nie je z Obchodu Play, preto sa telefón pýta.
-
Zapnite zdieľanie obrazovky
Otvorte HCOM Podpora, dole ťuknite na Zdielať obrazovku a potom na Spustiť službu. Telefón sa opýta na povolenie snímania obrazovky — povoľte ho.
Aby sme mohli telefón aj ovládať, zapnite na tej istej obrazovke Ovládanie vstupných zariadení. Aplikácia vás pošle do Nastavení → Dostupnosť, kde treba zapnúť HCOM Podpora Input. Bez toho budeme obrazovku len vidieť.
-
Nadiktujte nám ID a heslo
Na tej istej obrazovke uvidíte ID a heslo. Prečítajte nám ich a hneď sa pripojíme.
Keď ťuknete na Zastaviť službu alebo aplikáciu zavriete, prístup okamžite končí.